Vrátenie tovaru a reklamácie

Ak vám produkt nesedí alebo ste dostali niečo poškodené, postaráme sa o to. Na tejto stránke nájdete postup pre vrátenie tovaru (odstúpenie od zmluvy) aj pre reklamáciu chybného produktu – sú to dva rôzne procesy.

Odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru)

Pri nákupe cez e-shop máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru – bez udania dôvodu. Stačí nás včas kontaktovať a tovar poslať späť.

Ako postupovať

1. Napíšte nám – pošlite e-mail na info@asterionhemp.sk s číslom objednávky a zoznamom produktov, ktoré chcete vrátiť. Alebo vyplňte formulár nižšie na tejto stránke.
2. Počkajte na potvrdenie – odpovieme vám s pokynmi pre zaslanie tovaru späť.
3. Zabaľte tovar – ideálne do pôvodného obalu. Tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený a kompletný.
4. Odošlite tovar – podľa pokynov, ktoré vám zašleme. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
5. Vrátenie platby – po doručení a kontrole tovaru vám vrátime platbu rovnakým spôsobom, akým ste zaplatili, do 14 dní.

Dôležité lehoty

Čo	Lehota
Oznámenie o odstúpení od zmluvy	14 dní od prevzatia tovaru
Odoslanie tovaru späť	14 dní od oznámenia odstúpenia
Vrátenie platby	do 14 dní od doručenia vráteného tovaru

Kedy nie je možné tovar vrátiť

V niektorých prípadoch odstúpenie od zmluvy nie je možné. Podľa platných právnych predpisov sa to týka najmä:

• Tovaru upraveného podľa vášho želania alebo vyrobeného na mieru
• Tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze (napr. niektoré potraviny)
• Tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní otvorený a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť (napr. kozmetika po otvorení)

Kompletné podmienky nájdete v našich obchodných podmienkach.

Formulár – odstúpenie od zmluvy

Reklamácia (chybný alebo poškodený produkt)

Ak vám prišiel poškodený, chybný alebo nesprávny produkt, nejde o odstúpenie od zmluvy, ale o reklamáciu. Reklamácie riešime podľa reklamačného poriadku.

Ako reklamovať:

1. Napíšte nám na info@asterionhemp.sk – uveďte číslo objednávky a popíšte problém.
2. Priložte fotografie poškodenia alebo chybného produktu – urýchli to celý proces.
3. Odpovieme vám s ďalším postupom do 3 pracovných dní.

Na vybavenie reklamácie máme zo zákona 30 dní od jej uplatnenia.

Nie ste si istí?